Son Güncelleme: Mart 2026
Bu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Darül Erkam Tur (“Platform”) tarafından yayımlanmıştır. Platform, yalnızca aracı bir pazar yeri olarak faaliyet göstermekte olup; tur ve otel hizmetleri için ödeme toplamaz. Platform geliri, kayıtlı tur şirketlerinden tahsil edilen aylık abonelik ücretlerinden oluşur.
Bu Politika; (i) Platform’a yönelik abonelik ücretleri bakımından iptal, cayma ve iade süreçlerini; (ii) tur, otel ve benzeri hizmetler bakımından ise Platform’un rolünü ve yönlendirmeyi açıklar. Tüketici haklarına ilişkin genel çerçeve, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve ilgili mevzuata tabidir.
Darül Erkam Tur, tur şirketleri ve oteller ile kullanıcıları buluşturan aracı platformdur. Hizmetin ifası, fiyatlandırması, müsaitlik, iptal/iade koşulları ve müşteri ilişkileri esas itibarıyla ilgili tur şirketi veya otele aittir.
Platform, tur/otel bedelleri için ödeme alıcısı değildir; bu nedenle tur veya konaklama bedelinin iadesi talepleri doğrudan Platform üzerinden “ödeme iadesi” olarak işlenmez.
Platform’a yönelik abonelik satın alımları mesafeli sözleşme kapsamındaysa, tüketici TKHK’nın 48. maddesi uyarınca sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebi, info@darulerkamtur.com adresine iletilecek açık bildirimle yapılabilir. Bildirimde üyelik/abonelik bilgileri, işlem tarihi ve iletişim bilgileri bulunmalıdır.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ödenen abonelik bedeli, ödeme yöntemine ve banka süreçlerine bağlı olarak makul sürede iade edilir. Yasal sürelere uyulur; gecikme halinde tüketici mevzuatındaki haklar saklıdır.
TKHK ve ilgili düzenlemelerde öngörülen hallerde (örneğin dijital hizmetin tüketicinin açık talebiyle ifasına başlanması ve bilgilendirme şartlarının sağlanması gibi) cayma hakkı sınırlanabilir. Her durumda uygulanabilir istisnalar, satın alma anındaki açıklamalara ve mevzuata göre belirlenir.
Abone, hesap ayarları veya Platform’un bildirdiği kanallar üzerinden aboneliği iptal edebilir. İptalin, mevcut fatura döneminin sonunda veya satın alma şartlarında belirtildiği şekilde sonuç doğuracağı hususu ayrıca düzenlenir. Otomatik yenileme varsa, yenileme öncesinde hatırlatma ve iptal imkânı sağlanır.
Tur, transfer, rehberlik, konaklama ve benzeri hizmetlere ilişkin iptal, değişiklik, no-show ve iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcının sözleşmesi ve politikalarına tabidir. Platform bu koşulları tek taraflı olarak garanti etmez; güncel şartlar için hizmet sağlayıcıyla iletişim kurulmalıdır.
Platform, tur/otel ödemelerini tahsil etmediğinden, bu ödemelerin iadesi için doğrudan yetkili merci ilgili tur şirketi veya oteldir. Platform, makul ölçüde iletişim bilgisi veya talebin iletilmesi konusunda yardımcı olabilir; ancak iadeyi taahhüt etmez.
İptal veya iade taleplerinde, ilgili tur şirketi veya otelin web sitesi, e-posta adresi veya telefon hattı kullanılmalıdır. Platform üzerinden sunulan profil veya iletişim bilgileri bu amaçla referans olarak kullanılabilir.
Tur acenteleri TÜRSAB mevzuatına tabi olabilir. Müşteriler, sözleşme ve tüketici hakları bakımından ilgili acentenin düzenlemelerini ve beyanlarını dikkate almalıdır. Bu Politika, acentenin kendi iptal/iade şartlarının yerine geçmez.
Otel iptal ve iade kuralları; fiyat tipi (iade edilebilir/iade edilemez), geç iptal cezaları ve oda tipi gibi faktörlere göre değişir. Bu kurallar otel veya aracı rezervasyon koşullarında yer alır; Platform yalnızca bilgilendirme ve yönlendirme sağlar.
Hava koşulları, sınır kapanmaları, salgın, grev, güvenlik gerekçeleri ve benzeri hallerde iptal/iade süreçleri hizmet sağlayıcının politikalarına ve mevzuata göre yürütülür. Platform, bu tür durumlarda aracı rolüyle sınırlı kalır.
Tüketiciler, öncelikle hizmet sağlayıcıyla çözüm arayabilir. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yasal başvuru yolları kullanılabilir. Platform ile ilgili konularda: info@darulerkamtur.com.
Tur programında veya konaklamada değişiklik talepleri, müsaitlik ve ücret farkına tabidir; sonuç hizmet sağlayıcıya bağlıdır. Platform doğrudan değişiklik onayı vermez.
Abonelik iadelerinde banka ve ödeme kuruluşu süreleri dışında makul süre hedeflenir. Tur/otel iadelerinde süreler, ödemenin yapıldığı taraf (müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişki) ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişebilir.
İptal ve iade taleplerinde e-posta kayıtları, sipariş numaraları ve hizmet sağlayıcı onayları delil olarak önem taşır. Kullanıcıların taleplerini yazılı ve izlenebilir kanallardan iletmeleri önerilir.
Bu Politika, yasal düzenlemeler veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel sürüm darulerkamtur.com üzerinde yayımlanır.
Bu Politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Şartları ve KVKK aydınlatma metni ile birlikte okunmalıdır. Çelişki halinde, ilgili hizmet için geçerli olan özel şartlar ve mevzuat önceliklidir.
E-posta: info@darulerkamtur.com
Adres: Talas, Kayseri, Türkiye
Web: darulerkamtur.com
Platform, yalnızca aracıdır; tur ve otel ödemelerini toplamaz. İptal ve iade (tur/otel) esas olarak hizmet sağlayıcıya başvurularak yürütülür. Abonelik ödemeleri için TKHK çerçevesinde 14 günlük cayma ve usulüne uygun iade süreçleri uygulanır.
Son Güncelleme: 20.03.2026
